سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بكم في متجرنا. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء للشروط والأحكام التالية:

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• المدة المتاحة: يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، ومغلفاً بالغلاف الأصلي للمصنع.

• المنتجات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلف غلافها الخارجي.

2. رسوم الشحن والتكاليف

• الحالات العادية: يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على الاسترجاع أو الاستبدال.

• أخطاء المتجر والعيوب المصنعية: في حال وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب أو وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً بالكامل بعد معاينة وتحقق الفريق المختص من المشكلة.

3. سياسة إلغاء الطلب (قبل الشحن)

• يحق للعميل تقديم طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إجراء الطلب عبر التواصل معنا.

4. استرداد الأموال (Refund Policy)

• وسيلة الدفع: يتم إعادة المبالغ المستردة بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقات الائتمان / الخصم المباشر).

• مدة المعالجة: يتم إجراء الفحص فور وصول المنتج، وفي حال الموافقة على الاسترجاع، تستغرق عملية رد المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل (وقد تصل إلى 45 يوماً بحسب المعاملات البنكية الخاصة بإجراءات البنك المصدر للبطاقة).